Alle Features im Überblick
Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen von ezyaa, die Ihre Kundenkommunikation revolutionieren.
Produkt Features
Alles was Sie für die tägliche Kommunikation brauchen.
Website Live-Chat
Eleganter Live-Chat, der direkt in Ihre Website integriert wird und perfekt zur Marke passt. Branding, Offline-Formular und Lead-Erfassung inklusive.
Omnichannel Inbox
Alle Kanäle – WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail & mehr – in einer Oberfläche. Eine Inbox, volle Historie und nahtlose Kanalwechsel.
KI-Agents (INFO, CARE, SALES)
Branchenspezifische KI-Mitarbeiter (INFO, CARE, SALES) beantworten 80% der Anfragen vollautomatisch – 24/7 in unter 30 Sekunden.
Shared Email Inbox
Professionelles E-Mail-Management mit Kollaboration, Notizen und Automationen. Mehrere Postfächer in einer Inbox, Zuweisungen und SLA-Countdowns.
Help Center & Wissensdatenbank
Bauen Sie ein öffentliches Self-Service-Portal für Kunden und Interessenten. SEO-optimiert, mehrsprachig, mit KI-Suchvorschlägen und CSAT-Tracking.
Verwaltung & CRM
Organisieren Sie Ihre Kontakte und Teams effizient.
Team-Kollaboration
Teilen Sie Konversationen, Aufgaben und Notizen nahtlos im Team. Zuweisungen, @Mentions, private Notizen und Arbeitslast-Ansicht pro Agent.
Labels & Organisation
Taggen Sie Konversationen, um Prioritäten und Themen sichtbar zu machen. Farben, Hierarchien, gespeicherte Filter und automatisches Tagging durch KI.
Kontakt-Notizen
Dokumentieren Sie jedes Detail direkt am Kontaktprofil. Rich-Text Notizen, Mentions, Pins, Zeitstempel und Filtersuche über alle Notizen.
Private Notes
Kommunizieren Sie intern innerhalb eines Chats – der Kunde sieht nichts. Markdown, Anhänge, Notifications und Umwandlung in Aufgaben mit Fälligkeitsdatum.
Kontakt-Segmente
Segmentieren Sie Kunden nach Standort, Status oder Verhalten. Dynamische Segmente, Export zu Kampagnen, segmentbasierte Automationen und Statistiken.
Geschäftszeiten & Auto-Responder
Definieren Sie Servicezeiten pro Kanal und steuern Sie automatische Antworten.
Analyse & Reporting
Messen und verbessern Sie Ihre Leistung.
Live View
Echtzeit-Monitoring aller Konversationen und Agenten. Heatmap für eingehende Nachrichten, SLA-Warnungen und direkter Zugriff auf laufende Chats.
Inbox Reports
Performance-Übersicht pro Inbox, Kanal oder Standort. Kanalbasierte KPIs, SLA-Verfügbarkeit, Peak-Times und Vergleich mehrerer Inboxes.
CSAT Reports
Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen und optimieren. Anpassbare Umfragen, automatischer Versand nach Abschluss, Alerts bei niedrigen Bewertungen.
Produktivität
Tools, die Ihnen helfen, schneller zu arbeiten.
Bulk Actions
Aktualisieren Sie mehrere Gespräche gleichzeitig in Sekunden. Zuweisung, Statuswechsel, Labeling in einem Step – inklusive Undo und Änderungsprotokoll.
Command Bar
⌘K öffnet den universellen Schnellzugriff für jede Aktion. Suche nach Kontakten, Reports oder Automationen – alles per Tastatur, kontextabhängige Vorschläge.
Canned Responses
Vorlagen für häufige Antworten – mit Variablen und Personalisierung. Platzhalter, Ordnerstruktur, Freigabe-Workflow und Einbindung in Automationen & KI.
Agent Capacity Management
Steuern Sie automatisch, wie viele Chats jeder Agent parallel bearbeitet.
Plattform & Sicherheit
Sicher, skalierbar und integrierbar.
Knowledgebase Training
Trainieren Sie KI-Agents mit PDFs, Webseiten und Workflows. Crawler für Websites, PDF/DOCX-Support, Quellenangabe in KI-Antworten und Zugriffsrechte pro Dokument.
Integrationen & API
Offene REST-API, Webhooks und Native Integrationen. Slack, HubSpot, Make, Zapier – Echtzeit-Events, vollständige Automatisierung, SSO (SAML, OAuth).
Mehrsprachigkeit
Dashboards, Widgets und KI-Antworten in 25+ Sprachen. Automatische Spracherkennung, RTL-Support, mehrsprachige Wissensdatenbanken und lokalisierte Formate.
Bereit, Ihre Kommunikation zu automatisieren?
Starten Sie noch heute mit ezyaa und erleben Sie den Unterschied.